Entro quanto tempo posso effettuare un reso?
Entro 15 giorni dalla data in cui l’ordine è segnato come consegnato nella pagina di tracciamento.

Come faccio a effettuare un reso?
Entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, se non sei soddisfatto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@amortuolab.com per avviare il processo, indicando:

• Il numero dell’ordine.
• Il nome degli articoli che desideri restituire.
• Il motivo della restituzione.
• Il nostro Servizio Clienti esaminerà il tuo caso e ti invierà tutte le istruzioni.

Una volta che l’articolo arriva presso le nostre strutture, verrà rimborsato entro 7 giorni lavorativi.

Importante: Non effettuiamo scambi, solo resi.

Articoli restituibili

• Prodotti non aperti, non utilizzati e sigillati nella loro confezione originale, compresa la pellicola protettiva o le etichette (se presenti);
• Articoli difettosi danneggiati/rotti durante il trasporto;

Articoli non restituibili

• Prodotti acquistati in promozione a scadenza prossima;
• Prodotti aperti o usati;
• Qualsiasi problema con i prodotti riscontrato dopo il trascorrere dei 15 giorni dalla consegna.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per restituire gli articoli sono a carico del cliente, escluse le situazioni di articoli danneggiati/difettosi.

a) Reso tramite Posta Standard: Ti preghiamo di consultare il tuo ufficio postale locale per confermare il costo effettivo della spedizione di reso. Ti consigliamo di utilizzare il metodo di posta aerea registrata più economico disponibile.

b) Reso tramite DHL: Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@amortuolab.com, in modo da poterti inviare le istruzioni di pagamento e pianificare il reso con il corriere.

Come e quando riceverò il rimborso?
I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni:

• Ordini restituiti dai servizi postali;
• Resi;
• Reclami.

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Sarà automaticamente emesso sul conto originale utilizzato per l’acquisto.

A causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, ecc., l’ordine può tornare al nostro magazzino. Puoi seguire il reso nello stesso modo/link in cui segui la consegna.

Una volta che arriva presso le nostre strutture, contattiamo il cliente e gli vengono date le possibilità di un nuovo invio a pagamento, il rimborso dell’importo totale dei prodotti o l’emissione di un codice sconto dell’importo da utilizzare in un nuovo acquisto.